Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Naturaleza del servicio

Las membresías que ofrecemos son un servicio digital de acceso continuado a contenidos educativos (no un producto físico ni un archivo descargable de un solo uso). Por ello, esta política no incluye plazos de envío, embalaje, etiquetas ni direcciones de devolución: se rige por la normativa aplicable a contratos de servicios digitales celebrados a distancia (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el TRLGDCU, y normativa de la UE en materia de consumidores).

2. Derecho de desistimiento de 14 días

Si contratas tu membresía como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones por defecto de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.

3. Acceso inmediato y renuncia expresa al desistimiento

En el momento de la compra, te ofrecemos la opción de acceder de inmediato a la plataforma y a todos sus contenidos, sin esperar a que finalice el plazo de 14 días. Si marcas la casilla de consentimiento expreso en el proceso de pago, aceptas que:

  • La ejecución del servicio comienza inmediatamente, a petición tuya, antes de que termine el plazo de desistimiento.
  • Conoces y aceptas que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento una vez el servicio se haya prestado por completo, de acuerdo con el artículo 103.a) del TRLGDCU.

Si no marcas esa casilla, no tendrás acceso a la plataforma hasta que finalice el plazo de 14 días o hasta que ejerzas expresamente tu derecho a que el servicio comience antes.

Importante para nosotros como negocio: esta renuncia solo es válida si se recoge en el propio proceso de checkout (casilla de verificación específica, no premarcada, antes de confirmar el pago) y no únicamente en este documento. Recomendamos configurar esa casilla en Shopify antes de publicar esta política.

4. Si cancelas antes de que el servicio se haya prestado por completo

Al tratarse de una membresía continuada, el servicio rara vez se considera "completamente ejecutado" en un instante concreto. Por eso, si solicitas la cancelación dentro de los 14 días tras haber empezado a usar la plataforma:

  • Te reembolsaremos el importe correspondiente a la parte del periodo de membresía no disfrutada, calculada de forma proporcional a los días transcurridos desde el inicio del acceso, conforme al artículo 108 del TRLGDCU.
  • No se reembolsará la parte proporcional al tiempo durante el cual ya has tenido acceso a los contenidos.

5. Cómo ejercer el desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento de cualquiera de estas formas, dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación:

  • Escribiendo a evovisionary.community@gmail.com, indicando tu nombre, el correo con el que contrataste la membresía y tu decisión de desistir.
  • Cumplimentando y enviándonos el siguiente modelo de formulario:

A la atención de EvoVisionary, evovisionary.community@gmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de membresía a Evo Global, contratada el .../.../.... Nombre del consumidor: Correo electrónico asociado a la cuenta: Fecha:

Te confirmaremos por escrito la recepción de tu desistimiento en cuanto lo recibamos.

6. Plazo y forma del reembolso

Cuando el desistimiento sea procedente, realizaremos el reembolso (total o proporcional, según lo indicado en el punto 4) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.

7. Cancelación de la membresía y renovación automática

Si tu membresía se renueva automáticamente (mensual, anual, etc.), puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a evovisionary.community@gmail.com. La cancelación de la renovación evita cargos futuros, pero no equivale por sí sola al ejercicio del derecho de desistimiento sobre el periodo ya iniciado, que se rige por los puntos anteriores.

8. Excepciones adicionales

No se admiten devoluciones ni desistimiento sobre:

  • Periodos de membresía ya finalizados y disfrutados en su totalidad.
  • Contenidos o materiales descargables individuales que hayas descargado o consumido íntegramente, cuando hayas prestado el consentimiento expreso indicado en el punto 3 para ese contenido en concreto.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a evovisionary.community@gmail.com.

Este documento es una plantilla orientativa basada en el TRLGDCU y la normativa de consumo vigente en España. No sustituye el asesoramiento de un abogado especializado en derecho del consumo y comercio electrónico, especialmente en lo relativo a la configuración técnica de la casilla de consentimiento en el checkout de Shopify.